年初以来，市政务服务中心紧紧围绕国务院、省、市深化“高效办成一件事”改革要求，换位企业群众视角，聚焦办事过程中的难点、痛点，通过流程再造、数据共享、全程帮办等方式，持续优化“一件事”服务场景，积极打造规范、透明、便民、高效的政务环境，传递政务服务的“速度”与“温度”。

优化整合“一件事”服务窗口。按照“高效办成一件事”窗口设置要求，在政务大厅设立“高效办成一件事”综合受理窗口，并针对“一件事”事项办理需求，调整优化中心大厅布局，并分别在市场局、一网通办自助区、综窗、工改等部门，设立“高效办成一件事”分领域窗口9个，为企业和群众“高效办成一件事”提供了“一站式”服务。同时，依托“办不成事”反映窗口，受理企业群众咨询、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。

高效推动“一件事”上线运行。根据国家、省、市“高效办成一件事”事项清单，共上线办理“高效办成一件事”43项，事项办理已初显成效。目前，全市办理“高效办成一件事”事项共78797件，其中，高频办理事项企业信息变更1735件、企业注销登记5217件、教育入学4760件、交管事务一件事16206件、新生儿出生64件、社会保障卡居民服务13492件、退休一件事695件、开办餐饮店235件、出国办理护照一件事4135件。同时，对已上线运行的“一件事”，推行“告知承诺制+容缺受理”模式，对一些证照、材料能免提交的免提交，为企业和群众最大限度提供高效便捷的服务。

全面提升“一件事”办理质效。推广“店小二”帮办代办服务，在市政务服务中心设立帮办代办服务窗口，帮助指导办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务。同时，开展预约办、延时办、上门办、免费邮寄等“保姆式”服务，实现了帮办代办“走心”、便民利民“升级”。今年累计提供帮办代办服务283次，免费邮寄服务104份。

市政务服务中心将持续推进“高效办成一件事”各项惠企利民措施，通过“高效办成一件事”帮办代办等特色服务，切实让企业和群众办事拥有实实在在的获得感。

来源：市政务服务中心 张有振

编辑：张聪

初审：陈德

复审：杨雪冰

终审：曹铁权